Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul de a renunța la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Dispoziții Generale
Legislația în vigoare se aplică doar clientului „Persoană Fizică”, denumit în continuare „Cumpărător”. Magazinul nostru online va fi denumit în continuare „Vânzător”.
Deoarece OUG 34/2014 nu specifică în mod concret dacă consumatorul are dreptul de a utiliza produsul în acest timp, Vânzătorul impune anumite reguli legate de acceptarea produselor la retur. În funcție de starea produsului returnat, ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
- Conținutul produsului a fost consumat: Dacă produsul de tutun a fost utilizat parțial sau total, acesta nu poate fi returnat din motive de igienă și protecția sănătății.
- Ambalajul a fost deteriorat: Dacă ambalajul original este deteriorat sau incomplet, ceea ce face imposibilă revânzarea produsului în condiții de siguranță și calitate.
- Lipsa accesoriilor originale: Dacă produsul nu este returnat împreună cu toate accesoriile și materialele promoționale originale cu care a fost livrat.
- Produse personalizate: Dacă produsul a fost personalizat la cererea Cumpărătorului și nu mai poate fi revândut.
- Alte situații similare: Dacă starea produsului indică utilizare, deteriorare, manipulare improprie, sau alte condiții care afectează integritatea și valorificarea produsului.
Pentru returnarea sau schimbarea produsului, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul afișat pe site sau pe WhatsApp.
Situații în care se Acceptă Schimbul Produselor
- Produsul nu corespunde specificațiilor de pe site: Dacă produsul primit nu este conform cu detaliile și specificațiile prezentate în descrierea de pe site.
- Defecte de fabricație: Dacă produsul prezintă defecte de fabricație care afectează funcționalitatea sau calitatea acestuia.
- Eroare de livrare: Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii (de exemplu, un model diferit de cel comandat).
Termeni și Condiții de Schimbare a Produselor
- Cheltuieli de Returnare: Toate costurile de returnare sunt suportate de către Cumpărător, indiferent de motivul returului, fie că este vina Vânzătorului sau nu. Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de transport atât pentru returnarea produsului original, cât și pentru livrarea produsului înlocuitor.
- Verificarea Produsului: Produsele returnate vor fi inspectate pentru a determina dacă sunt în starea originală, neutilizate, și dacă au toate etichetele și accesoriile inițiale. Dacă produsele nu îndeplinesc aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza schimbul.
- Ambalajul Original: Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, intact și fără deteriorări. Dacă ambalajul este deteriorat sau lipsă, se va aplica o taxă de 15 Lei per ambalaj, care va fi achitată de Cumpărător înainte de trimiterea produsului înlocuitor.
- Respectarea Instrucțiunilor: Produsele trebuie să fie returnate conform instrucțiunilor furnizate de echipa noastră de suport. Nerespectarea acestor instrucțiuni poate duce la refuzul schimbului.
Condiții pentru Acceptarea Schimbului Produselor
- Produsul trebuie să fie în starea originală: Produsele trebuie să fie neutilizate și returnate în ambalajul original, intact, cu toate etichetele și accesoriile inițiale.
- Produsul să nu prezinte semne de utilizare: Orice produs care prezintă semne de utilizare sau deteriorare nu va fi acceptat pentru schimb.
- Cheltuielile de transport: Toate costurile de transport pentru returnarea produsului și pentru trimiterea produsului înlocuitor sunt suportate de Cumpărător.
Schimbul Produselor
- Procesul de Schimb: Schimbul produselor de către Vânzător către Cumpărător se va face în maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea coletului de către Vânzător.
- Curierat: Schimbul se realizează doar prin Curierat Rapid. Coletul trebuie trimis cu plata ramburs, iar produsul înlocuitor va fi livrat la adresa specificată de Cumpărător după achitarea eventualelor taxe suplimentare.